Condiciones Generales
1. Encargos Personalizados
En Sueños en Madera, ofrecemos productos artesanales personalizados. Los clientes interesados en realizar un pedido deberán contactar directamente con el artesano a través de nuestros canales de comunicación especificados en el sitio web.
2. Proceso de Encargo
- Contacto y Diseño: Una vez que el cliente nos contacta, discutimos los detalles del encargo, incluyendo diseño, materiales, tamaño y plazos estimados.
- Aprobación y Confirmación: Cuando ambas partes acuerden los términos del encargo, el cliente recibirá una confirmación con los detalles finales del producto, precio y plazo de entrega.
3. Pago
- Forma de Pago: No aceptamos pagos directamente en la web. El pago se realiza tras llegar a un acuerdo, en el momento y mediante el método acordado entre el cliente y el artesano.
- Condiciones de Pago: Dependiendo de la naturaleza del encargo, se podrá solicitar un anticipo para confirmar la reserva de materiales y comenzar la fabricación.
4. Plazos de Fabricación
- Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de encargo y la complejidad del diseño. Los tiempos estimados se comunicarán al cliente en la fase de confirmación.
- Nos esforzamos por cumplir con los plazos, pero al tratarse de productos artesanales, pueden surgir imprevistos. En caso de retraso, el cliente será notificado a la mayor brevedad.
5. Envío y Entrega
- Coste de Envío: Los gastos de envío serán acordados y presupuestados durante el proceso de encargo.
- Método de Envío: Utilizamos servicios de mensajería de confianza para garantizar que el producto llegue en perfecto estado.
- Plazo de Entrega: Una vez completado el encargo y enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento y un plazo estimado de entrega.
6. Cancelaciones y Devoluciones
- Cancelación: Debido a que los productos son personalizados, no se aceptarán cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
- Devoluciones: Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto o error en el producto no acordado en el diseño. En tal caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la recepción del producto.
7. Modificaciones
- Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones cuando sea necesario. Cualquier cambio se aplicará únicamente a los encargos realizados después de la modificación.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre los encargos, el proceso de envío, o nuestras condiciones generales, puedes contactarnos en:
Email: info@suenosenmadera.es
Dirección: Villa del Prado, Madrid
